实地报告。

本页上的每一个数字，我们都愿意在指导委员会面前为其辩护。这听起来理所当然，实则不然。行业标准的案例研究往往会用一个精心挑选的基线来衬托出最大化的提升——去年最差的那个月、规则最弱的那个对手、唯有该模型才能改善的那个指标。这类案例我们不写。本页每一项指标都是项目启动前与客户分析团队共同商定的，在模型从未见过的留出数据上重新计算，并在上线及上线后第一个完整季度持续跟踪。当某个数字未达预期时，我们要么修正模型，要么这则案例就根本不会被写出。

这一立场是有代价的。它意味着有时项目即便交付完成也没有可发布的案例研究——因为提升虽真实，却尚不足以列入作品集。它意味着我们的案例只是已交付项目中的一小部分，而非完整目录。它也意味着所公开的案例数字往往偏保守——许多客户曾要求我们将头版数字改为尘埃落定后的实际生产数值，我们均予以婉拒。真正重要的，是部署前所估计的数字；后来出现的更大数字，是奖励，而非主张。